人間通訊社

為樹立佛光知賓形象，提供更卓越的服務品質，國際佛光會中華總會4月14日於佛光山舉行「國際佛光會中華總會2019年南區佛光知賓種籽師資培訓」，約150位來自台南、高雄、屏東、台東、澎湖等地的知賓師姐齊聚一堂共同學習。此次課程內容包含知賓觀念建立、知賓美學儀態，並藉由分組培訓課程讓眾人實際操作演練。

上午課程與「2019年南區佛光金剛年度培訓」一同上課，南區金剛大隊長郭瑞宗表示，透過培訓講習，可以增加大家在勤務上的鍛鍊及實務，也提升自己，在不同場合擔任不同角色，把自己的工作做好，當下就是最好的修行，期許眾人行解並重、集體創作、共同成就。南區知賓大隊長蔡淑花則表示，透過培訓可以讓自己更有信心、力量，分組則可透過實際演練找出大家的問題點。

國際佛光會署理會長慈容法師也特地到場關心，勉勵大眾從「發心」增長自己，透過服務與大眾結緣，叮嚀做任何事都要符合佛光人工作信條，要給人接受、給人因緣。「世界上最好的東西就是歡喜，世界上最大的願心就是發心」，他希望大家發心廣結善緣，自然結下好因好緣，更增長自己的福德因緣。

三好體育協會執行長慧知法師專題講座，以「但用此心，直了成佛」為題，表示服務應站在他人立場著想，也利用可口可樂廣告中所說「標籤應該貼在瓶子上，而不是人身上」，強調「在我們還沒認識這個人之前，先不要下判斷。」

法師表示，「但用此心」，此心即「菩提自性」，用上此心，即在生活中落實「說得到也做得到」；「直了成佛」，便是人的言行及世界都回到原本「自然」運行的方式，即佛教所說的「本來面目」。佛教讓我們重新認識這個世間，做出應該有的積極面對，自在的遊戲在每個不同的歷程中。

之後的課程，大隊長蔡淑花也為眾人講授「知賓觀念建立」，傳達知賓服務的核心理念，並從共識、服裝、威儀、態度、認同、認知六大部分解說，希望眾人以歡喜心、感恩心、熱忱心、菩薩心為大眾服務，「主動學習、自我訓練。」

下午課程，由知賓培訓課程講師王淑慧教授「知賓美學儀態」，指出知賓的首要條件就是主動服務、溫和謙恭、熱情承擔、懂得耐煩、替人設想、肯吃苦。同時為了讓大家優雅又統一，眾人咬起筷子練習微笑、貼牆站立，只為訓練自己的威儀。王淑慧表示，除了穿著、言行舉止、生活方式外，結合外表與內在的全面素質，才能樹立佛光知賓品牌形象。

下午的分組課程，分別由國際佛光會中華總會副秘書長如瑄法師帶領「活動典禮頒獎」組、講師王淑慧帶領「貴賓服務接待」、知賓講師鄭碧華帶領「泡茶禮儀/茶點、水果擺飾及端奉」，透過實際演練，發現自身在服務過程中所疏忽的細節。

最後在東禪樓二樓，由全國知賓總召吳淑貞主持綜合座談，如瑄法師、蔡淑花、王淑慧、鄭碧華列席，大家共同交流，分享課程心得及實際演練的困難。如瑄法師也以自身經驗勉勵大家，從「個人」到「團隊」，在團隊中成就自己、提升自己。